Многие люди сталкиваются с необходимостью подключить к электроснабжению дом, гараж или садовый участок. С чего начать этот поход к свету? Куда обратиться с надеждой на профессиональный совет и квалифицированную помощь? Ответ очевиден — в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Мариэнерго».
Взаимодействие с клиентами — важная составляющая работы ведущей электросетевой компании Марий Эл. Энергетики, как и потребители, кровно заинтересованы в том, чтобы взаимодействие это было максимально эффективным и доступным. Поэтому работа ЦОКа предполагает обращение клиентов «Мариэнерго» в любой удобной для них форме. В центр можно обратиться лично, позвонить сюда по телефону, а также — направить вопрос или заявку на техническое присоединение к сетям через интернет-сайт компании по электронной почте.
Специалисты центра предоставят исчерпывающую информацию об услугах компании, помогут правильно заполнить все необходимые документы. Такая система позволяет с первых шагов снять массу «лишних» вопросов, а в дальнейшем видеть — как решаются вопросы по существу. Так обеспечивается прозрачность работы и взаимодействия энергетиков с клиентами.
Основная проблема пока заключается в том, что потребители электроэнергии — клиенты «Мариэнерго» сами не всегда готовы к такому конструктивному диалогу. Добиваясь от энергетиков соблюдения всех необходимых условий подключения, потребители часто оказываются сами не в состоянии обеспечить выполнение своих требований. Отсюда – напрасная потеря времени, сил, а порой и средств.
Для минимизации подобных потерь энергетики просят своих партнеров заранее подготовиться к взаимодействию, проанализировав свой заказ. А если в чем-то вдруг возникнет вопрос, ответ на него дадут в Центре обслуживания клиентов!
